Veelgestelde vragen
Product verzorging
Hoe zorg ik voor mijn gekochte producten?
Wij gebruiken een composiet materiaal op water basis. Deze voeg je samen waardoor je een heel sterk product krijgt.
Verder zijn onze producten:
Milieuvriendelijk
Duurzaam
VOC vrij
Hoe kan ik mijn producten het beste verzorgen?
Onze producten worden gesealed met een wax op natuurlijke basis. Indien je product vlekken heeft kan je een licht vochtige doek gebruiken om de vlek te reinigen. Zorg ervoor dat een vlek niet te lang blijft zitten, want deze kunnen erop blijven indien deze te lang er op is gebleven.
De producten zijn niet vaatwasbestendig en kunnen ook niet in de magnetron.
Zijn de producten veilig om eten op te bewaren?
Onze producten zijn niet toxisch en zijn VOC vrij, maar we raden het niet aan etenswaren op te bewaren. Etenswaren in verpakking kunnen wel op onze producten worden geplaatst.
Kunnen mijn producten tegen hitte/vuur?
Het materiaal dat wij gebruiken is vuurwerend en kan makkelijk gebruikt worden voor het maken en branden van kaarsen.
Hoe duurzaam zijn de producten?
Onze producten kunnen jaren meegaan mits de producten op de juiste manieren worden gebruikt. Dit betekent het niet plaatsen in de vaatwasser, vlekken op tijd schoonmaken en de producten uitsluitend te gebruiken voor decoratieve doeleinden.
Het product dat ik wil bestellen is niet meer op voorraad. Wanneer kan ik deze weer bestellen?
Alle producten zijn handgemaakt. Het kan daarom even duren voordat deze weer op voorraad is. Ook kan het zijn dat deze niet meer op voorraad komt vanwege nieuwe collecties. Dat maakt het handgemaakte ook heel mooi. Doordat alles handgemaakt is kan je altijd een custom order plaatsen met als referentie een uitverkocht product op de website. Mocht je graag een product willen dat niet meer op voorraad is neem dan contact met ons op.
Orders & Levering
Ik heb besteld. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wat leuk dat je bij ons hebt besteld. Natuurlijk doen wij ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Circa 3 tot 5 dagen kun je je bestelling verwachten. Uiteraard tijdens feestdagen kan de levertijd langer zijn. Helaas zijn we afhankelijk van pakketvervoerder DHL. Deze levert je een track and trace code zodat je de vordering van jouw bestelling kan volgen. Mocht het van onze kant langer duren, sturen wij je altijd een email bericht.
Hoe kan ik een custom order plaatsen en wanneer ontvang ik deze?
Een custom order bestellen kan via een persoonlijk bericht via onze Instagram, via een email naar info@teakandgold.com of via ons contactformulier onder aan deze pagina. Wij houden je altijd op de hoogte van de vorderingen. Elke bestelling heeft zijn eigen verwerkingstijd maar wij streven naar een productie en verzendtijd van maximaal 2 weken.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn 4,99 en worden verzonden via een pakketdienst. Bij een bestelling vanaf EUR 50,- betaal je geen verzendkosten.
Betalen
Hoe kan ik betalen?
Teak & Gold maakt gebruik van de PayPal en Mollies betalings methode. Met behulp van PayPal en Mollie houden we de betalingsinformatie en gegevens veilig. Waarbij je de mogelijkheid hebt om op diverse manieren te betalen. Dit kan via CreditCard, iDeal, bankoverschrijving en PayPal zelf.
Klachten & Retournering
Mijn bestelling is beschadigd, wat nu?
Kwaliteit en service hebben bij ons de hoogte prioriteit. Elke bestelling wordt zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Helaas moeten wij vertrouwen op pakketdiensten en kan het voorkomen dat je bestelling is beschadigd tijdens de transport. Mocht dit gebeuren dan kunnen wij vragen om een foto op te sturen van het beschadigde pakket of om de bestelling kosteloos aan ons te retourneren. Wanneer wij jouw retour of foto ontvangen hebben, zullen we de bestelling zo spoedig mogelijk opnieuw verzenden. De retourkosten worden teruggestort op het opgegeven rekeningnummer.
Hoe kan ik mijn product retourneren?
Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent met je bestelling. Je hebt dan het recht om producten binnen 14 dagen te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van de bestelling. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Houd rekening mee dat de kosten van de retourverzending voor eigen rekening zijn. Ook dien je rekening te houden met jouw verantwoordelijkheid voor de retourverzending. Daarom adviseren we je om retourverzendingen te voorzien van een track & trace code en deze goed te bewaren totdat je een ontvangstbevestiging hebt ontvangen. Je aankoopbedrag ontvang je zo snel mogelijk terug.
Kan ik de producten ook ter plaatse retourneren?
Wij hebben (nog) geen fysieke winkel. Het is wel mogelijk om je bestelling in ons atelier in Amsterdam te retourneren. Deze zullen wij tijdens ons contact aanleveren.
Modelinstructies voor herroeping
Consumenten hebben een herroepingsrecht van 14 dagen.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (sharon bakker, Wijdenesserstraat 46, 1023 TG Amsterdam, Nederland, info@teakandgold.com, Telefoon: 0652720328) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terug gekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.
Het herroepingsrecht bestaat niet voor de volgende overeenkomsten:
Overeenkomsten voor de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
